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14个公共服务站进行试点
“持续拓展供电服务点使其网格更细更密，是我们一贯的追求，将供电服务点进一步延伸到社区和村一级，在全江门1316个公共服务站设置服务点，不但能为广大客户提供便利快捷的服务，而且很多客户的潜在需求在最基层就能发现，在基层就能解决，让客户更舒心、放心用电。”江门供电局市场营销部焦宇峰说。
据介绍，江门供电局在各县区局结合实际，评估业务量的基础上，在有条件的镇、村公共服务站设置供电营业服务窗口或自助服务终端，目前已经在三区四市共14个服务点进行试点，若试点成功，将会在全市范围内全面推进，进行建设。在建设镇村二级供电服务点上，江门供电局进行了明确的职责分工，市场部、客户服务中心、县区局营业部、县区局党群工作部、局综合部以及各供电所都有明确分工和任务。
服务点可向客户提供的供电业务包括用电报装及用电变更预受理，客户基本资料变更业务受理，欠费复电业务受理，刷卡缴交电费业务受理，开通电子账单、错峰、停电短信服务（免费）以及微信的推广，电价咨询及业务受理，其他用电政策及业务咨询服务，安全用电、节约用电知识咨询服务以及接受客户意见、建议及投诉等多项业务。
“通过在镇、村公共服务站设置供电服务点，派驻可以现场办理业务的流动服务车到边远地区受理用电业务，以达到把服务关口前移，方便客户办理业务，提高客户满意度的工作目标。”焦宇峰说。
7台流动营业车实现农村居民实时业务办理
“现在有部分农村地区特别偏远，又没有公共服务站，为了满足这些客户的需求，我们细化网格，开展了流动营业服务，定期派流动营业车到距离供电营业厅较为偏远的村居，为村民办理供电业务。” 焦宇峰说。
据介绍，目前江门供电局共购置了7辆流动营业车，分别在三区四市投入使用。流动营业车能办理客户在营业厅里办理到的所有业务，而且，只要村民有需求，流动营业车都能随时到达帮助办理。与此同时，流动营业车还为“五保户”提供上门服务，进行安全用电检查、电表安装等服务。
此外，农村营业点的设置按照距离各镇街营业厅5km左右的原则，由各供电所自行与所在村委商讨确定，并报各县区局营业部备案。原则上每个供电所今年内推进不少于3个农村营业点的建设。除不定期提供业务外，流动营业车还将每月定期驻点服务2次，每次为期半天。
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